样机黑屏商家拒退换

日期:2021-03-11 10:45

  晨报记者江华报道 “样机特惠”、“出样折扣”……市民常会发现有些家电产品货架上贴有这样的标签。打折出售的样机虽然便宜不少,但真出了问题商家往往不退不换,本市消费者陈小姐就遇到了这样的情况。消保委介入调解后认为,只有注明“处理品”的商品才不享受“三包”服务,最终商家同意为陈小姐调换一部手机。

  今年8月份,消费者陈小姐在某通信设备有限公司花费3000多元购买了一部手机样机,这部便宜近千元的样机让陈小姐满心欢喜。没想到,几天后该手机就出现了无法激活、黑屏等问题。为此,陈小姐拿着手机来到商家反映交涉,对方却表示消费者购买手机样机时已签过销售确认单,写明样机不退不换。才买了几天的手机难道就此报废了么?消费者不能接受商家的解释,投诉至消保委请求帮助。

  在调解过程中,杨浦区消保委认为,由于样机经过商家一段时间的展示使用,在质量、性能、外观等方面会有一定的影响,因此在销售价格上商家会有一定的折扣。根据《消法》的相关规定,商家只有在发票上注明商品为“处理品”的商品,才不享受“三包”服务,否则即使是商家所销售的样品机,也应与正常商品一样,享有“三包”服务。而《产品质量法》中也规定,样品机如果出现质量问题,应该保证同样的售后服务,即使是商家宣称的“不退不换”,也不能以此免责。在本案例中,商家在出具的发票上未标注“处理机”字样,所以“样机不退不换”的说法涉嫌“霸王条款”,侵犯了消费者的合法权益。经消保委调解,商家与该品牌手机公司售后服务部门联系协商后,同意为消费者调换一部新手机。

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